راهنما

مراحل خرید از الکترو اکسیر

در الکترو اکسیر تلاش می‌کنیم انتخاب، خرید و دریافت تجهیزات برق صنعتی و ساختمانی ساده و شفاف باشد. در این راهنما با مراحل ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، پیگیری خرید، دریافت مشاوره و شرایط بازگشت کالا آشنا می‌شوید.

۱. جست‌وجو و انتخاب محصول

برای پیدا کردن کالای موردنظر، از جست‌وجوی بالای سایت یا دسته‌بندی‌های فروشگاه الکترو اکسیر استفاده کنید. در صفحه هر محصول می‌توانید تصاویر، مشخصات فنی، توضیحات و کاربردهای آن را بررسی کنید.

پیش از خرید تجهیزات برقی، به ولتاژ، جریان، تعداد فاز، ابعاد، نحوه نصب و نوع کاربرد توجه کنید. اگر درباره انتخاب مدل مناسب مطمئن نیستید، پیش از ثبت سفارش با کارشناسان الکترو اکسیر مشورت کنید.

۲. افزودن محصول به سبد خرید

تعداد موردنیاز را مشخص کنید و گزینه «افزودن به سبد خرید» را بزنید. سپس وارد سبد خرید شوید، کالاها و تعداد آن‌ها را بررسی یا اصلاح کنید و برای تکمیل سفارش ادامه دهید.

۳. ثبت اطلاعات سفارش

نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی دریافت‌کننده و سایر اطلاعات موردنیاز برای ارسال کالا را با دقت وارد کنید. هماهنگی ارسال و تحویل سفارش بر اساس همین اطلاعات انجام می‌شود.

۴. پرداخت سفارش

پس از تأیید سبد خرید و اطلاعات دریافت‌کننده، سفارش را از طریق روش‌های پرداخت فعال در سایت پرداخت کنید. پرداخت آنلاین از طریق درگاه پرداخت انجام می‌شود و الکترو اکسیر اطلاعات محرمانه کارت بانکی مانند رمز، CVV2 و رمز پویا را ذخیره نمی‌کند.

۵. تأیید و آماده‌سازی سفارش

پس از ثبت موفق سفارش، اطلاعات خرید بررسی و فرایند آماده‌سازی آغاز می‌شود. اگر برای تأیید مشخصات، موجودی، روش ارسال یا سایر موارد نیاز به هماهنگی باشد، کارشناسان الکترو اکسیر از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده با شما ارتباط می‌گیرند.

۶. روش، هزینه و زمان ارسال

روش و هزینه ارسال با توجه به نوع محصول، وزن و ابعاد کالا، مقصد و روش حمل تعیین می‌شود. تلاش می‌کنیم سفارش‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال شوند؛ زمان تحویل ممکن است با توجه به مقصد، شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات و شرایط خارج از کنترل مجموعه متفاوت باشد.

پس از ارسال، در صورت وجود کد یا اطلاعات رهگیری، این اطلاعات برای پیگیری مرسوله در اختیار شما قرار می‌گیرد.

۷. پیگیری سفارش

وضعیت سفارش را از طریق امکانات حساب کاربری سایت پیگیری کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید. برای بررسی سریع‌تر، شماره سفارش و شماره موبایل ثبت‌شده هنگام خرید را در دسترس داشته باشید.

۸. مشاوره پیش از خرید

برای بررسی مشخصات فنی، انتخاب مدل مناسب، ظرفیت محصول یا سازگاری آن با تجهیزات خود می‌توانید از کارشناسان الکترو اکسیر راهنمایی بگیرید. در خرید محافظ‌ها، کلیدها و تجهیزات تابلو برق و صنعتی، مشخصات مدار و مصرف‌کننده را پیش از انتخاب محصول بررسی کنید.

۹. نصب محصولات برقی

محصولاتی که برای نصب داخل تابلو برق یا اتصال مستقیم به شبکه برق طراحی شده‌اند، باید توسط فرد متخصص نصب شوند. نصب نادرست، سیم‌کشی اشتباه یا استفاده خارج از ظرفیت تعیین‌شده می‌تواند به دستگاه یا تجهیزات متصل آسیب برساند.

۱۰. شرایط بازگشت و مرجوعی کالا

امکان ثبت درخواست بازگشت کالا تا ۷ روز پس از دریافت سفارش وجود دارد. شرایط بررسی درخواست به شرح زیر است:

• کالا باید تا حد امکان در وضعیت اولیه، بدون آسیب، دستکاری یا استفاده باشد و بسته‌بندی و متعلقات آن حفظ شده باشند.
• در محصولات برقی که نصب یا سیم‌کشی شده‌اند، امکان بازگشت با توجه به شرایط و علت درخواست بررسی می‌شود.
• هزینه ارسال کالای مرجوعی با توجه به نوع محصول و علت مرجوعی تعیین می‌شود.
• پیش از ارسال هر کالای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی الکترو اکسیر هماهنگ کنید.

۱۱. خرید عمده و تأمین تجهیزات پروژه

برای خرید عمده، تأمین تجهیزات پروژه‌های ساختمانی و صنعتی، همکاری با فروشندگان یا استعلام تعداد بالا، مستقیماً با واحد فروش الکترو اکسیر تماس بگیرید. شرایط قیمت‌گذاری سفارش‌های عمده و پروژه‌ای ممکن است با خرید عادی سایت متفاوت باشد.

۱۲. راه‌های ارتباط با پشتیبانی

برای مشاوره خرید، استعلام قیمت، پیگیری سفارش، پشتیبانی یا همکاری تجاری، از راه‌های زیر با الکترو اکسیر در ارتباط باشید. تیم ما به‌صورت ۲۴ ساعته در تمام روزهای هفته آماده دریافت و پیگیری درخواست‌های مشتریان است.

هدف ما این است که از انتخاب محصول تا دریافت سفارش، تجربه‌ای سریع، مطمئن و شفاف داشته باشید.

الکترو اکسیر؛ کیفیت بالاتر، قیمت بهتر، دسترسی سریع‌تر.